불황기 지속성장 기업이 주는 시사점

: 월마트, IBM, 맥도날드

1. 불황기 지속성장 기업

□ 2008년 하반기 이후 경영환경의 급속한 악화로 글로벌 일류기업들마저 저조한 경영실적을 시현

□ 그럼에도 월마트, IBM, 맥도날드 3社는 과거의 위기극복 경험을 바탕으로 최근의 불황 속에서도 지속성장할 것이라는 衆評.

2. 지속성장 기업 사례분석

① 월마트

□ 위기발생(2007년) : 양적 성장이 한계에 봉착

- 과거 성공방정식이었던 '저가 전략'에 집착해 소비자들의 니즈 변화를 외면했던 것이 실패의 근본원인

□ 위기극복 전략 : '質 경영'으로 성장의 벽 돌파

- 소비자의 취향을 치밀하게 파악하는 한편 고객가치를 제고하는 방향으로 사업전략을 전면적으로 재검토

- 그 결과 2007년 하반기부터 타깃 등 경쟁사보다 높은 성장을 기록하며 위기극복에 성공했음을 입증

- 비판적인 여론에 대해 無대응으로 일관하던 기존의 홍보방식을 탈피해 여론 친화적 기업으로 변신한 것도 주효

- "우리 일만 잘한다고 해서 세상이 우리를 내버려두지 않는다는 것을 깨달았음"(리 스콧, 월마트CEO)

□ 최근 불황에의 대응 : 선제적인 전략 구사로 성장세 지속

- 위기를 거치면서 더욱 강력해진 기업체질을 바탕으로 성장세를 유지

② IBM

□ 위기 발생 (2002년) : IT 서비스 사업의 성장성 저하

- 주력사업인 IT서비스 사업이 점차 범용化되면서 성장 잠재력이 훼손

□ 위기극복 전략 : 비즈니스모델, 기술 체계의 혁신을 추구

- 2003년 IT업계로서는 최초로 'On-demand' 비즈니스모델을 제안함으로써 범용화되던 IT서비스사업을 高부가가치사업으로 再포지셔닝

- 고객, 협력사는 물론 경쟁사와도 적극 협력하는 '개방형 R&D'를 통해서 시장규모를 키우는 한편 기술의 범용화를 지연시키려 노력

□ 최근 불황에의 대응 : 과감한 공격경영으로 시장장악력 극대화

- 최근 불황을 맞아 기업들이 비용절감을 목적으로 한 IT아웃소싱을 적극 추진하면서 IBM에게는 유리한 경영환경이 조성

- 급성장할 IT서비스 시장을 장악하고, 경쟁업체와의 격차를 늘리기 위해 공격적인 전략을 전개

③ 맥도날드

□ 위기 발생(2002년) : 웰빙 트렌드로 성장성 둔화

- 2000년 이후 불어닥친 웰빙 트렌드와 외식시장의 포화로 패스트푸드업계의 절대강자인 맥도날드의 경영실적이 2002년 4/4분기 적자를 기록(1955년 창립 이래 최초)

- 특히 맥도날드의 경우 '미국 자본주의의 폐해'를 상징하는 기업으로 인식되면서 反맥도날드 정서가 고조

□ 위기극복 전략 : 과감한 경영혁신과 신제품 발굴

- 2003년 매장 신설로 덩치를 키우던 기존 전략을 폐기하고 양질의 음식과 서비스를 통해 '내실있는 성장'을 지향하는 'Plan to Win'을 천명

- 2003년 CEO직속으로 '요리혁신팀'을 조직하여 신상품 개발의 돌파구를 마련

선제적인 대응, 재료의 현지구매 등 현지밀착형 경영으로 맥도날드에 非우호적이던 소비자들을 포용

□ 최근 불황에의 대응 : 저가격, 고품질의 실속제품으로 성장세 구가

- 최근 불황기에도 신제품 출시와 공격적인 가격정책으로 지속성장을 유지

3. 시사점

□ 불황에도 불구하고 지속성장하는 글로벌 초일류 기업의 공통점은 위기를 기회로 전환시키는 혁신력, 경쟁력, 리더십

□ 불황과 같은 위기상황은 사업구조를 개혁하고 新성장엔진을 발굴하는 절호의 기회가 될 수 있다는 점에 유념

□ 위기상황 극복에는 강력한 CEO 리더십과 우수인재들을 결집시킬 수 있는 기업문화가 필수임을 명심할 필요가 있음

2009.4.2 SERI 경영노트 中