스토리-상품에 이야기를 담아라
“헤이 초콜릿, 다르게 생기면 외로운 거야.” “어…빨개지네, 그렇게 수줍어 하면 나랑 어떻게 사귀려 그래.” 최근 인기를 모으고 있는 LG전자 초콜릿폰의 광고 내용이다. 모델들은 초콜릿폰과 대화를 나누며 자신만의 개성을 보여준다. 브랜드가 갖는 감성 스토리를 모델들의 삼각관계를 통해 자연스럽게 들려주고 있다.
최근 스토리텔링(Storytelling) 마케팅이 국내외적으로 각광을 받고 있다. 효과적인 브랜드 커뮤니케이션 수단으로 자리잡고 있는 스토리텔링 마케팅의 현황과 성공 전략을 살펴보았다.
이야기로 승부하는 스토리텔링 마케팅
스토리텔링 마케팅은 상품의 기능적 특성을 설명하는 내용 중심 광고나 판촉 활동과는 차이가 있다. 상품 자체를 강조하기 보다는 상품에 담긴 의미나 개인적인 이야기를 제공함으로써 소비자와 브랜드의 교감을 유도하는 감성 마케팅 활동이다. 딱딱하고 상업적인 광고 메시지 보다는 소비자의 입에 쉽게 오르내릴 수 있는 화제거리를 제공한다.
사람들은 평범한 목걸이 보다는 드라마 속 주인공이 착용했던 이야기가 있는 목걸이를 더 좋아한다.
왜 스토리텔링 마케팅인가?
스토리텔링 마케팅은 상품 차별화에 매우 유용하다. 온갖 노력 끝에 개발한 상품이라 할 지라도 이를 사람들의 머리 속에 각인시키기가 점점 더 어려워지고 있다.
예컨대 스타벅스는 커피 매장을 집, 직장에 이어 이야기가 있는 제 3의 공간으로 만들고 하나의 라이프 스타일로까지 승화시켜 성공을 거두고 있다.
스토리텔링 마케팅 성공 포인트
● 뻔한 스토리는 가라
유명인사 등 성공 인물 보다 평범한 사람의 이야기가 더욱 설득력을 갖는 것은 바로 스토리의 공감 가능성 때문이다.
● 재미와 경험이 생명이다
‘우리 브랜드는 이래서 좋아’라는 정보를 전달하는 것이 아니라, 진지함을 벗고 때로는 일상적인 것을 약간 비틀 수도 있어야 한다. 그 중심에는 재미가 빠질 수 없다. 예컨대 LG생활건강 럭키스타 치약 광고는 ‘키스 배워서 남주자’라는 브랜드 스토리를 젊은 남녀의 솔직한 사랑 법을 비유하는 키스학 입문 등의 테마로 재미있게 표현하고 있다.
● 스토리문화를 창출하라
첫째, 네버엔딩 스토리를 만들어야 한다. 단편적인 일회성 스토리로 머무는 것이 아니라 지속적으로 연계되는 스토리 창출을 통해서 일관된 이미지를 형성할 수 있다.
둘째, 소비자의 피드백을 반영해야 한다.
마지막으로, 소비자의 문화에 직접 빠져들어야 한다.
● 다양한 분야로 활용을 확대하라
스토리텔링 마케팅의 효과는 관광 등 문화 산업에서도 주목할 만하다. 똑 같은 남이섬이라 하더라도 ‘겨울연가 주인공이 거닐던 남이섬’이면 한 번 더 보고 싶은 것이 사람의 마음이다.
호소력 있는 브랜드 스토리 구축 필요
셀링 포인트가 느껴지지 않는 이미지 광고, 브랜드 히스토리의 지루한 나열 등 전체적으로 이야기의 호소력이 부족하다는 평가다. 스토리는 사건과 인물, 구성의 3박자가 제대로 맞아야 힘을 발휘한다. 성공하는 브랜드에는 매력적인 이야기가 있음을 명심하자. 이제 기업들도 단순한 상품 판매자가 아닌 훌륭한 이야기꾼이 되어야 할 것이다.
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