각국의 스토리텔링 마케팅 사례

기업들의 이야기 마케팅은 전방위적이다. 주인공이 직원이어도 좋고 소비자여도 상관없다. 사람들의 입소문을 탈 수 있는 훈훈하고 재미있는 얘기면 모두 'OK'다.

① LG전자는 지난해 화이트보드처럼 매끈한 제품 겉면에 사인펜으로 글씨와 그림을 그려 넣을 수 있는 로봇 청소기를 내놓았다. 이 제품의 컨셉트는 '사랑의 메신저'다. 부부싸움 후 안방에서 나오지 않는 아내.남편은 사인펜으로 '미안해.사랑해'라는 문구를 적어 로봇 청소기를 슬그머니 안방으로 밀어넣는다. 로봇 청소기 덕에 웃음과 함께 아내의 마음이 되돌아왔다는 게 이야기의 전말이다.

② 완구업체 레고는 한 직원이 상품 포장 과정에서 커터 칼을 잃어버린 얘기를 퍼트려 '안전을 중시하는 기업'이란 이미지를 얻었다. 전 직원이 제작 배송 시스템을 모두 멈추고 공장 전체를 샅샅이 뒤져 칼을 찾아냈다는 얘기를 칼을 분실한 직원과의 인터뷰를 통해 소비자들에게 알리는 전략이 동원됐다.

③ "왕후가 비밀스럽게 쓰던 궁중 화장품과 피부관리법에 대한 전설을 찾아라." 한방 화장품 '후' 출시 직후 LG생활건강에 떨어진 특명이었다. 당시 한방 화장품 시장은 아모레퍼시픽의 독무대였다. 세상이 놀랄만한 화장품을 만들어야 했다. 차별화를 위해 이 회사가 선택한 것은 '궁중에서 로열 패밀리가 쓰던 화장품'이란 컨셉트였다.

④ "구경거리냐, 감동거리냐" '오줌싸개 소년' 동상은 벨기에 브뤼셀의 최대 명소다. 벨기에를 찾은 관광객 대부분이 이 볼품없는 동상을 보러 아침부터 몰려든다. 겨우 50㎝밖에 안 되는 동상이 한 해 700만명 이상의 관광객을 끌어들이는 이유는 뭔가. 바로 이야기의 힘이다. 폭설 속에서 죽어가던 아버지를 찾아 나선 한 소년이 오줌을 싸서 그 온기로 얼어붙은 아버지를 살려냈다는 이야기가 사람들의 마음을 움직인 것.

⑤ 프랑스 루브르 박물관은 다 빈치의 '모나리자'에 이야기를 덧붙이는 작업을 벌이고 있다. 그림을 둘러싼 뒷얘기들이 관광객들의 호기심을 자극한다는 점을 감안해 박물관 사이트 등에서 '스토리텔링 마케팅'을 전개하고 있는 것. '모나리자 괴담'은 수십가지에 달한다. 루브르에 전시된 '모나리자'의 진위 논쟁이 대표적이다. 루브르 전시작이 가짜인 것은 아니지만 500년 전부터 '모나리자'로 불렸던 다빈치의 그림은 따로 있다는 게 이야기의 핵심이다. 이와 관련,루브르는 적극적인 해명을 하지 않고 있다. '비밀'이 '호기심'을 낳는다는 점을 잘 알기 때문이다.

⑥ 전남 순천은 지난해 도시 인구의 10배인 280만명을 유치했다. 갯벌을 생태습지로 되살리고 이를 '남도 삼백리 길'등의 스토리로 포장한 것이다. 갈대밭 안으로 관광객이 걸어 들어갈 수 있도록 보행로를 설치하고 순천만 전체를 볼 수 있도록 산꼭대기에 전망대를 만드는 등의 노력을 곁들였다.

⑦ 일본 후쿠시마현 이와키시는 원래 폐광촌이었다. 지금은 온천 테마파크 '하와이안즈'로 1년 내내 관광객들이 붐빈다. 1966년 처음 문을 연 하와이안즈가 40여년간 창출한 경제효과는 1조6612억엔(약 220조원)에 달한다. 하와이안즈의 '지속가능한 성장'은 1966년과 같은 '스토리텔링' 덕분이다. 테마파크의 창업 이야기를 담은 영화 '훌라걸스'가 2007년 일본 아카데미에서 우수작품상，우수감독상 등 11개 부문을 석권한 것.이 영화는 실제 폐광촌에서 지역 주민들에게 훌라댄스를 전파했던 카레이나니 하야카씨의 실화를 바탕으로 했다. 가족과 마을의 미래를 걱정하며 훌라댄스를 배우는 소녀들의 절박하고도 진지한 모습을 집중 조명하자 하와이안즈의 인기가 다시 높아졌다.

⑧ 1995년 일본 꼴찌를 기록하며 문을 닫을 위기에 처했던 아사히야마 동물원은 절치부심 끝에 관람객에게 동물의 행동을 다양한 각도에서 보여주는 '행동전시' 프로그램을 개발했다. 펭귄이 놀고 있는 수조에 유리 터널을 만들어 헤엄치는 모습을 올려다볼 수 있게 한 것이 대표적인 예다. '펭귄이 하늘을 난다'는 입소문이 퍼지면서 아사히야마는 매년 300만명이 방문하는 명소로 발돋움했다.

한국경제 '스토리 강국을 만들자' 中