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제목 |
모든 경영혁신의 시작과 끝은 고객 |
| 글쓴이 |
웹지기 |
날짜 |
2007.09.28 |
조회수 |
1256 |
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정부·기관·가전업체에서 증권가에까지 경영혁신을 배우려는 곳이 농수산
물 전문점인 총각네 야채가게다. 이곳의 성공비결 역시 개방화된 시스템과
마인드가 중심이다.
가게 이름처럼 모든 직원들이 총각 직원들로 구성되어 여성고객, 특히 아줌
마 층으로부터 전폭적인 관심과 지원을 받았다. 매일 새벽마다 도매시장을
돌아다니며 좋은 물건을 구입하고 그 날 모두 팔아치워 재고를 없앴다. 대
학 졸업 후 이벤트 회사를 다니다 그만 두고 1998년 대치본점에서 시작한
이 회사는 2006년 2월 현재 20여 개로 늘어났다.
총각네 야채가게의 성공비결은 고객에게 귀를 기울이고 고객에게 이익을
준다는 것. 싸게 많이 팔자는 원칙이다. 고객에게 친근감 있는 호칭으로 부
르고 고객의 여러 정보를 파악해 놓은 뒤 재 방문 때 인사를 건넨다. 또한
주차와 배달 서비스, 환불과 교환서비스 등 차별화된 서비스를 펼치고 있
다. 모두가 사장이라는 비전을 공유, 열정적 조직문화를 갖고 있는 것에선
증권가에서조차 벤치마킹하고 있고 이영석 사장을 사외이사로 선임한 곳
도 있다
출 처: 이코노믹리뷰 2006-03-04 이경호기자 |
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