성과관리(BSC)를 통한 제휴기업관리

BSC의 도입 배경
- 고객, 내부프로세스, 학습과 성장이라는 비재무적인 점을 고려하여 조직의 성과를 균형적으로 관리 평가 할 수 있는 성과관리기법
- 제휴 시에 기업은 보통 재무적인 관점에서 협약을 맺는다. 하지만 이런 재무적인 협약을 통해서는 두 기업의 공통된 목적이나 이익창출을 이루기 어렵기 때문에 기업제휴 역시 BSC의 도입이 필요

 BSC를 통한 경영전략의 수립과정
1. 비전을 세우고 비전을 다양한 시각에서 보라
비전은 두 기업 모두에게 나아가야 할 방향을 제시해 줌으로써 동기부여의 역할을 한다. 비전을 수립한 후 기업이 추구하는 가치를 어떤 시각에서 파악할 것인지를 찾아야 한다.

2. 관점에 맞는 세부 목표 및 핵심성공요인을 설정하라
나누어진 각 관점에서 비전을 성공적으로 이끌기 위한 목표들이 나올 수 있다. 이 목표들은 제휴기업이 경쟁사들보다 우위에 섬으로써 제휴를 지속해 나가는 것을 의미한다. 이렇게 지속적인 제휴관계를 유지하고 번영하기 위해 필요한 필수 요인들을 핵심성공요인(KPI)이라 한다.

3. 핵심성공요인의 승패를 측정할 수 있는 평가 시스템과 실행방법을 설정하라
측정기준은 구체화된 숫자와 같이 눈에 보이는 가시적인 측정기준을 말한다. 이렇게 평가측정기준이 설정되면 이 평가기준으로 직원들 모두에게 적용시킬 실행방법을 구체화  함으로 BSC가 완성된다.

결과
이렇게 완성된 BSC 시스템은 기업과 기업 사이 관계를 좋은 관계로 만들어 준다. 뿐만 아니라 공통된 비전을 이룰 수 있는 체계적인 도구가 된다.

사례
벨기에에 위치하며 불소를 최초로 개발한 화학기업인 솔베이(Solvay)는 보다 효과적인 이익창출을 위해 미국 임상실험 대행기관인 퀀타일(Quintiles)과 제휴를 결정하였다. 그러나 전통적인 협약을 통해 두 기업이 공동으로 이익을 창출하기란 쉽지 않았다. 솔베이와 퀀타일은 협약이 오로지 재무적인 이익을 관점으로 쓰여진 것을 발견하게 되고 두 기업의 제휴에 BSC 시스템을 도입하게 된다.

이렇게 BSC를 기반으로 이루어진 솔베이와 퀀타일의 제휴는 두 회사에게 모두 재무적 이익을 가져다주었을 뿐만 아니라 이들은 새로운 제품의 개발 시간을 40% 가량 단축 할 수 있었다.

Harvard Business Review 2010년 1월 中