“싸이월드서 배웠다” 청출어람

한국 젊은이들의 사랑을 듬뿍 받았던 싸이월드가 중국 네티즌에게는 찬밥신세다. 왜일까? 중국 네티즌들은 15년 동안 일편단심으로 텅쉰QQ와 ‘사랑’에 빠져있기 때문이다.

미국 인구보다 이용자가 많은 인터넷 왕국, QQ왕국

QQ를 이용하는 사람은 현재 약 4억4800명으로 미국 인구의 1.5배다. 텅쉰QQ는 사람들이 오프라인에서 하던 생활을 온라인으로 그대로 옮긴 서비스를 제공한다고 보면 된다. 회사 설립이래 매년 50%의 성장률을 보여주었으며 2008년에는 순이익이 4500억 원을 넘었다.

창조적 벤치마킹: 한국의 싸이월드에서 착안한 QQ쇼

텅쉰QQ의 큰 수입원 중 하나인 QQ쇼의 모태는 한국의 싸이월드다. 2002년, 텅쉰QQ 프로덕트 매니저인 쉬량(许良)은 한국의 인터넷에서 우연히 아바타라는 것을 알게 되었다. 아바타라는 개념이 없었던 중국시장에서는 다소 생소하다고 느꼈지만 성공할 것이란 확신은 있었다. 싸이월드의 비즈니스 모델을 그대로 벤치마킹 해 가상에서 예쁜 얼굴, 눈썹, 눈, 옷, 보석 등을 팔았다. 하지만 여기서 중요한 것이 있다. QQ쇼는 싸이월드의 아바타를 그대로 가져온 것은 아니다.

소비자 니즈의 근원에는 자기만족보다는 가상의 누군가에게 잘 보이려는 욕구가 있다는 것을 텅쉰QQ는 알았다. 그래서 그들은 아이템 판매를 너머 소비자의 ‘과시하고자 하는 감정’을 판매했다. “바로 이것이 QQ쇼가 지금까지도 소비자에게 지속적으로 사랑 받는 이유다”라고 텅쉰의 CEO는 말한다. 텅쉰QQ가 생각해낸 것은 아바타에 등급을 나눈 것이다. 일반 아바타 위에 ‘다이아몬드 귀족’ 아바타라는 상급 등급을 부여하는 서비스를 했다.

창조적 벤치마킹의 숨은 비결은 기업문화

a. 가치관 속에서 자유로운 문화

가치관 내에서의 자유로운 분위기는 적극적인 기업문화를 만들었다. 회사에 문제점을 발견하면 숨기고 말하기 꺼려하는 것이 아니라 언제든 자유롭게 말을 꺼내며 모두 함께 그 문제를 해결하려고 노력한다.

b. 지식을 쌓고 평가하고 활용하는 텅쉰창조센터

텅쉰창조센터에서는 아이디어를 모으고 관리하며 최종적으로 실행하는 업무를 담당한다.

<텅쉰창조센터가 숨어 있는 지식을 찾아내는 방법>

첫째, 창조적인 벤치마킹을 통해 새로운 지식을 얻는 것이다. ‘지피지기 백전백승’이라고 타사를 연구하면서 찾아낸 새로운 정보와 아이디어를 모은다.

두 번째는 해외의 최신 정보를 통해 새로운 지식을 빨리 얻는 것이다. 이를 위해 미국과 한국지사를 만들었다. 미국지사에서는 매주 미국의 IT산업의 정보를 본사로 보내고 있다. 서울에 있는 한국지사는 인터넷과 게임에 관련된 정보를 수집하는 역할을 하고 있다.

세 번째 방법은 회사 내∙외부에서 진행하는 ‘창조대회’이다. 내부 직원들은 물론이고 대학생들을 대상으로 공모전을 통해 정보와 아이디어를 모은다.

마이크로소프트의 창업자인 빌 게이츠는 직원들에게 텅쉰QQ의 메신저를 가리켜 매우 성공적인 모델이라고 여러 번 말했다고 한다. 그렇다. 텅쉰은 창조적인 벤치마킹을 통해서 소비자의 감성을 건드리며 거대한 인터넷왕국을 만들어 성공했다.

IGM경영리포트 中