보이지 않는 힘 : 동료효과

1. 동료효과란?

□ 동료의 행동과 사고방식에 영향을 받아 개인의 행동이 바뀌는 것

□ 강제성을 띠는 ‘준거 지키기’와 자발적인 ‘역할 모델 따라 하기’가 동료효과 발생의 대표적 원인

□ 기업에서도 동료효과를 이용하여 생산성 증대 등 긍정적 효과를 올리는 것이 가능

2. 동료효과 유발을 위한 3大 조건

□ 동료효과 유발을 위해서는 조합, 환경, 유인의 3가지 측면에서 접근 필요

① 조합 : 동료효과가 극대화될 수 있는 이상적인 동료 간의 조합

② 환경 : 동료 간에 상호작용을 할 수 있는 작업 여건

③ 유인 : 동료효과 유발을 위한 평가 및 보상 제도 도입

- 생산성 차이가 큰 근로자를 같이 배치하는 것이 생산성 차이가 없는 근로자끼리 작업배치를 하는 것보다 팀 성과가 향상

- 동료 간 친밀도를 높이는 것은 동료 상호 간 책임의식을 높이고 서로의 준거를 형성시켜 팀 성과를 향상시키는데 기여

- 부정적인 동료효과가 발생하지 않도록 작업자 간 관계나 업무의 연관성을 고려할 필요

- 동료 평가제는 긍정적 동료효과를 유발하는 動因을 제공할 수 있는 수단

- 긍정적 동료효과의 유발을 위해서는 동료평가제와 더불어 팀 보상을 적극적으로 활용하여야 성과가 극대화됨

3. 시사점

□ 동료효과는 대규모 투자 없이 생산성을 향상시킬 수 있는 좋은 수단

□ 동료 간의 불신 증폭 등 동료효과로 인한 폐단을 미연에 방지할 필요

SERI경영노트 제36호 中