■ ‘효율 극대화’ 좇던 매니지먼트 1.0의 시대는 갔다

매니지먼트 1.0은 효율 극대화라는 큰 선물을 주었지만 또한 많은 문제점을 낳았다. 엄격한 상하 위계질서, 조직이 커지면서 발생하는 커뮤니케이션 단절, 엄격한 업무 표준화, 경직된 조직 등이 그것이다.

21세기 기업은 급변하는 환경 하에서 유연하고 창의적으로 움직여야 살아남는다. 지금과 같은 경영 방식을 고수하면 기업의 10년 뒤 운명을 장담할 수 없을지도 모르는 위기상황이다.

■ 매니지먼트 2.0의 길을 밝혀 줄 25개 탐사 항목

1. 사명감에 불타는 조직을 만들어라

2. 경영시스템에 공동체/시민의식을 불어 넣어라

3. 경영의 철학적 기반을 구축하라

4. 계급구조의 폐해를 제거하라

5. 공포를 줄이고 신뢰를 쌓아라

6. 새로운 통제의 수단을 발명하라

7. 혁신/협동의 설계자로 리더십 역할을 재정의하라

8. 다양성을 확장하고 개척하라

9. 전략 창출을 프로세스화 하라

10. 조직의 구조를 파괴하고 분해하라

11. 과거에 얽매이지 말아라

12. 방향 설정하는 작업을 공유하라

13. 전체적인 성과측정지표를 개발하라

14. 경영의 시간적 틀과 시야를 확장하라

15. 정보의 민주주의를 창조하라

16. 진보주의자들에 권한을, 보수주의자들은 무장해제를

17. 직원들의 자율성을 확대하라

18. 아이디어/자원 배분을 위한 내부시장을 만들어라

19. 의사결정에서 정치색을 없애라

20. Trade-off 문제를 더욱 정교하게 만들어라. (경쟁과 협력, 규율과 자율처럼 겉보기에 도저히 같이 갈 수 없는 요소들을 양립할 수 있게 하라)

21. 인간의 상상력을 더욱 자유롭게 하라

22. 열정의 공동체가 자발적으로 형성되게 하라

23. 열린 세계를 위해 경영을 재편성하라

24. 비즈니스 언어와 관습에 인간성을 부여하라

25. 경영 마인드를 재교육하라

- 위 25개의 항목이 전혀 새로운 것은 아니다. 그런데 슈퍼마켓 업계의 혁명가 ‘홀푸즈마켓’ 사례를 보면 생각이 달라질 것이다. 매니지먼트 2.0 조직이 기업의 성공에 어떻게 영향을 끼치는지 알 수 있기 때문이다. 

■ 뜨거운 가슴으로 나아가는 홀푸즈 마켓

 미국의 자연주의 식품만을 취급하는 슈퍼마켓 ‘홀푸즈마켓(Whole Foods Market)’ 은 미국 내 200여 개의 점포를 운영하고 1년에 80억 달러에 달하는 매출을 내고 있다. 이는 2002년 매출 27억 달러에서 3배로 껑충 뛴 수치다. 그런데 홀푸즈마켓은 일반 할인마트 보다 보통 2~3배에서 많게는 8~10배까지 더 비싸다. 이렇게 비싼데 오히려 더 잘 파는 이유는 무엇일까? 장소비자의 관심이 많은 친환경 식품을 취급하기 때문에? 아니다. 그 비결은 타 기업과는 매우 다른 매니지먼트 2.0 조직에 있다. 그 조직의 특징을 살펴보자. 

1) 팀이 모든 열쇠를 쥐고 있다

홀푸즈에서 기본적인 조직 단위는 점포가 아니라 팀이다. 각 매장은 해산물부터 농산품, 계산대에 이르기까지 대략 8개의 팀으로 구성되어 있다. 이 작은 팀은 가격 결정이나 주문, 채용, 매장 진열, 매장 내 제품 홍보 등 운영상 중요한 권한을 모두 가지고 있다. 권한만 부여한 것은 아니다. 성과에 따라 철저히 보상이 달라지기 때문에 그만큼 책임도 커진다.

이렇게 직원에게 직접적으로 부과된 자유와 권한, 책임은 매출 증가와 연결된다. 그 뿐 아니라 문제점에 사전에 포착해 빠르게 대응할 수 있다는 장점도 있다. 따라서 작은 문제가 큰 문제로 커지는 일을 사전에 막을 수 있는 것이다.

2) 직원과 경영자가 서로를 믿는다

기업들은 왜 홀푸즈와 같은 조직을 쉽사리 만들지 못하는 것일까? 그 이유는 경영자가 직원을 완전히 믿지 못하기 때문이다.

홀푸즈는 다양한 방법으로 신뢰 관계를 형성한다. 예를 들어 모든 직원은 다른 매장 직원의 보상 데이터에 접근할 수 있다. 이러한 투명성은 상여금 결정에 대해 관리자가 개인적인 편애나 근거 없는 차별을 두기 어렵게 만든다.

■ 열정이 끓어오르는 ‘매니지먼트 2.0 조직’을 만들어라

홀푸즈와 같은 조직이 딴 세상 조직처럼 느껴지는가? 그렇다면 여러분 직원의 회사가 아닌 일상 생활 모습을 들여다 보라. 동호회 또는 친구들과 함께 있을 때는 회사에서의 무기력한 모습과 달리 열정적이다. 사람들은 자발적으로 할 때 창조적이고 열성적인 인간의 본성을 되찾는다. 매니지먼트 2.0이란 바로 매니지먼트 1.0에 의해 잃어버린 직원의 열정을 회복하는 것이다.

Global Standard IGM경영리포트 中