욕심-애착-잘못된 기억 올바른 의사결정 발목 잡는다

충분한 정보를 가진 똑똑하고 책임감 강한 사람들이 의사결정 과정에서 어이없는 실수를 저지르는 이유는 무엇일까.

경륜도 틀릴 수 있다는 것 인정

새로운 정보 통해 다각도 검토를

반대의견-수요 제대로 파악해야

실수없이 좋은 의사결정 가능해

○ 잘못된 의사결정의 원인

훌륭한 리더가 잘못된 의사결정을 내리는 이유로 세 가지가 제시됐다.

첫 번째 이유는 ‘부적절한 사리사욕’이다. 의사처럼 환자를 잘 치료하겠다는 선의를 가진 전문가들도 때로는 개인적 욕심 때문에 잘못된 의사결정을 내린다.

두 번째 이유로는 ‘애착’이 꼽혔다. 간혹 경영자들은 자신이 몸담아온 사업부의 매각을 꺼리곤 한다. 이는 특정 인물이나 장소, 물건 등에 대한 애착이 합리적 판단을 가로막기 때문이라는 설명이다.

세 번째 이유는 ‘과거의 기억’이다. ‘확실한 진실’을 파악할 때까지 판단을 유보하는 성향을 가져야 한다.

○ 체계적 시스템 구축 필요

기업의 간부들이 잘못된 결정을 내리지 않기 위한 실질적인 대안을 마련해야 한다. 우선 새로운 정보와 분석을 제공해야 한다.

예를 들어 한 최고경영자(CEO)가 실적이 부진한 특정 사업부서에 대해 과도한 애착을 갖고 있다면, 해당 사업부의 매각으로 인한 수익이 얼마인지에 대한 정보를 제공해 다양한 시각을 갖도록 유도해야 한다는 것이다.

또 새로운 토론 과정을 만들라고 조언한다. 만약 CEO가 잘못된 판단을 내릴 가능성이 높다고 판단되면 고위 임원들이 실질적으로 토론을 할 수 있는 ‘운영위원회’ 같은 기구를 만들어 광범위하게 정보를 입수하고 활발한 토론을 벌여야 한다는 것이다.

이와 함께 최종 의사결정 과정에서 다른 부서나 조직의 의견을 수렴하는 절차도 필요하다. 일례로 운영위원회가 의사결정을 하기 전에 회사 원로들이 참여하는 감사위원회의 승인을 받도록 하는 게 대안이 될 수 있다. 동료 직원들이 상대방의 아이디어에 대해 문제점을 지적할 수 있는 시스템을 만드는 것도 도움이 된다.

 “많은 리더가 자신의 직관적 판단이 잘못된 결과를 가져올 수 있다는 사실을 알고 있었지만 이를 체계적으로 막기 위한 시스템을 구축한 기업은 거의 찾아볼 수 없다.”

 “과거 기억이나 의사결정권자의 애착 등으로 인해 잘못된 결정을 내릴 가능성이 있다면 경영자의 경륜에만 의존하지 말고 체계적인 안전장치를 적극적으로 마련해야 한다”

○ 내부역량 객관적 평가가 핵심

올바른 의사결정을 하는 기업들은 대부분 내부 실행 역량에 대해 정확한 평가를 하고 있다. 스스로의 역량을 과대평가할 경우 잘못된 의사결정을 내릴 확률이 훨씬 높아진다.

의사 결정 과정에서 개인의 선호도가 반영되는 사례가 많기 때문에 시장 예측 기법이나 집단 지성을 활용하는 방법을 적극 도입해 의사결정의 질을 높이려는 노력을 기울여야 한다.