명품기업의 DNA : 장인정신

1. 명품기업의 경영성과

□ 명품을 보유한 기업들은 好.不況에 관계없이 지속적인 매출성장과 높은 부가가치를 향유

□ 명품기업들이 지나치게 높은 수익을 거두고 있다는 이유로 고객들로부터 비난을 받는 경우는 거의 없으며, 오히려 선망의 대상이 되고 있음

2. 명품의 대표적인 사례

① 메드트로닉(미국) : 심장박동조절기

□ 심장박동조절기를 세계 최초로 개발하여 의료현장에서 활용

□ 심장박동조절기 무선점검, 배터리 자체제작 등에 성공하며 독보적인 명품 메이커로 자리매김

② 오리스(스위스) : 기계식 시계

□ 오리스는 ‘8일에 한 번만 태엽을 감으면 되는 시계’, ‘손목의 움직임에 따라 자동적으로 태엽이 감기는 시계’ 등을 개발한 스위스 기계식 시계의 대명사

□ 기계식 시계 애호가(주로 20~40대의 젊은 남성) 사이에서 독보적 위상을 확보

③ DRC (로마) : 로마네 콩티

□ 로마네 콩티는 뛰어난 자연환경, 풍부한 스토리, 와인메이커의 열정과 철학 등 3박자가 어우러져 수백 년간 지존의 자리를 유지

□ 애호가들 사이에서는 ‘수천만원을 주고도 못 사며, 수천만원을 준다 해도 안 파는’와인으로 인식

④ 에르메스 (프랑스) : 켈리백/버킨백

□ 에르메스 켈리백과 버킨백은 실용성과 희소성을 겸비한 모든 여성의 로망

⑤ 할리 데이비슨 (미국) : 모터사이클

□ 할리 데이비슨은 고객에게 모터사이클이 아닌 자유와 반항을 상징하는 가치를 판매

3. 명품기업의 DNA : 장인정신

□ 명품은 기술자들의 장인정신에 의해 탄생하며, 명품 기업의 공통점은 장인정신이 훼송되지 않고 잘 보존되도록 총력을 기울인다는 것

① 희소성 추구

□ 똑같은 제품을 대량생산하기보다는 나만의 제품이라는 인식을 심기 위해 소량생산 정책을 고집

□ 무결함 품질을 위해 최상급 원자재만을 사용하며 경우에 따라서는 판매 자체를 거부

② 장인에게 부와 명예를 부여

□ 명품기업은 장인에게 최고의 부와 명예를 부여하며, 그들이 열정을 다해 일할 수 있는 분위기를 조성

③ 장인 육성체계 구축

□ 명품기업들은 장인을 육성하기 위한 체계적인 시스템을 구축하고, 소수의 차별화된 인재를 양성

□ 상대적으로 유럽 지역에서 명품이 많이 탄생하는 것에는 국가 차원의 장인 육성책도 일조

④ 고객과의 끊임없는 접촉

□ 명품은 장인 혼자만의 예술혼을 추구해서 얻어지는 것이 아니며 고객과의 끊임없는 접촉을 통해 탄생

□ 제품판매 후에도 브랜드이미지를 지키기 위해 모든 제품에 대해 평생 사후서비스 실시

4. 시사점

□ 명품은 장인정신을 기반으로 최고의 기술 및 품질을 추구한 결과

- 탁월한 기술 및 품질은 단기성과에 직접적인 영향을 주기도 하지만, 장기간에 걸쳐 고객과의 신뢰를 형성함으로써 브랜드이미지를 제고

- 명품기업은 고성과로 유입된 경영자원을 기술 및 품질을 높이는데 재 투자함으로써 선순환을 형성

□ 명품이 오랫동안 고객들의 사랑을 받는 기저에는 대량생산의 유혹에 흔들리지 않고 장인정신을 지켜온 것이 주효

□ 비록 대량생산을 업으로 하는 기업이라도 ‘명품기업으로의 대변신’을 시도해볼 필요

- 별도의 프로세스 및 보상체계를 갖는 전문가 조직을 운영하여 작은 명품기업을 만들고, 이런 성공사례의 증식을 통해 ‘명품기업의 집합체’로 변신하는 것을 궁극적인 목표로 설정 

SERI보고서 '名品기업의 DNA : 匠人精神' 中